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他说,服务体验比产品品质还重要

日期:2017-6-2
来源:中国研磨网

  一直以来,我们都认为产品质量是企业的生存之本,但有人却做到了凭借服务体验做到了一个领域的佼佼者且成功模式不可复制。

  说到服务体验,大家应该都会想到餐饮界的海底捞,说它家哪道菜最好吃,很多人可能都没啥印象,但说起海底捞的“变态”服务,一说可以想到很多,比如一个人吃饭会在你对面放个娃娃、免费美甲、吃饭时衣服脏了有新衣服给你换、你看上了店门口的金鱼,吃完服务员给你打包带走了,这种极致的客户体验,也给海底捞带来了无数的忠实客户以及因口碑而来的客户。

  一家没有任何特色菜的餐饮连锁,能创造出“夏天排队吃火锅”的奇观。海底捞的成功秘诀,不是产品而是服务。

  服务比产品品质还重要?我们听过一句话叫“羊毛出在猪身上”,即不靠产品本身赚钱,而是靠提供服务,服务体验比产本本身还重要。但是这种新兴方式在传统的工业型磨料磨具行业可行吗?随着行业整体的发展前进,越来越多的企业重视企业服务,不仅是为用户提供质量优,品质稳定,供货及时的产品,还为用户提供个性化的解决方案。但是目前我们的侧重点仍然在于产品。

  而餐饮可以做到服务产生的价值大于产品本身产生的价值,这是由于现阶段用户认为用餐环境要比吃的食物更重要。而未来工业品是否会达到服务体验比产品品质还重要的阶段,还要看未来的发展形势。当下,做产品我们仍然要有基本的敬畏之心。

关键字:磨料磨具
[责任编辑:sing]
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